Перейти на главную страницу Закрыть

Экскурсии и спецпредложения
Где остановиться?
Что посмотреть?
Где поесть?
Что посетить?
Городские маршруты
Фестивали и события
Мастер-классы
Spa, бани, сауны
Конференции и мероприятия
Как добраться?
История Углича
Побратимы Углича
Оценить работу экскурсовода
 
 
 
 
 
 
Закрыть

Авторизация

Логин
Пароль
 
  Регистрация
Забыли пароль?
Углич. Туризм. » Новости туризма в Угличе » Ноябрь 2016 г. » Инфоцентр "Углич" присоединился к сервису независимой оценки работы ТИЦев

Инфоцентр "Углич" присоединился к сервису независимой оценки работы ТИЦев

10.11.2016

В рамках развития национальных проектов VisitRussia/Время отдыхать в России “Национальная Ассоциация Информационно-туристских организаций” (НП НАИТО) запускает систему оценки качества работы Туристско-информационных центров. Впервые в Российской Федерации такой механизм предложен самим сообществом ТИЦ, чтобы узнать как оправдываются ожидания посетителей центров.

Сервис работает как специальный виджет, устанавливаемый на главной странице веб-сайта Туристско-информационного центра. Посетителю будет предложено оценить работу организации по пятибалльной шкале и оставить свой комментарий о качестве предоставленной услуги. Комментарии пользователей смогут на первом этапе просматривать только директора Туристско-информационных центров в Cистеме обмена туристкой информацией (СОТИ).

«Главная цель запуска такого сервиса состоит в том, чтобы туристы, обращаясь в ТИЦы, находили то, что их интересует. Введение виджета позволит выявить ожидания гостей от Туристско-информационного центра. По результатам уже первых комментариев мы сможем понять как улучшить качество и выявить общие для всех проблемы. - говорит Михаил Ушаков, директор НП «НАИТО», - Мы не ожидаем, что отклики оставят все посетители ТИЦ, но интересными будут даже несколько десятков ответов».

Оценить качество работы информационных центров будет возможно не только через сайт, но и через электронную почту. Менеджеры ТИЦ смогут разместить в подписи к отправляемым на запросы письмам ссылку, по которой пользователь сможет пройти и также поставить свою оценку. По словам разработчиков, процесс перехода и непосредственной оценки займет не более 10 секунд, а количество кликов будет сведено к минимуму.

Получение кода виджета доступно через Систему обмена туристской информации для Туристско-информационных центров, включенных в Реестр ТИЦ, поддерживаемый НП НАИТО.

Комментарии:

 Юлия Воронова, директор ТИЦ «Углич»

«Я считаю такой способ оценки самым правильным. На данный момент все оценки качества нашей деятельности очень субъективны. Никто не сможет оценить работу ТИЦ лучше самих туристов. Более того, это не выявление лучшего информационного центра, а определение уровня качества, к которому все будут стремиться. И почему бы всем не иметь максимальную оценку 5?».

Наталья Абрамович,  Генеральный директор Туристско-информационного центра г. Казани

«С точки зрения управления качеством внутри Центра для меня это станет отличным инструментом. руководство тремя офисами ТИЦ в Казани не всегда дает возможность отслеживать работу сотрудников, а отзывы туристов, на мой взгляд, это самый главный показатель качества нашей работы!»

Ольга Шандуренко, директор ГБУ Самарской области "Туристский информационный центр"

Какие бы дополнительные функции  ни брали на себя российские ТИЦы, обязательно  нужно помнить, что основная миссия, главная  задача - это создание комфортной информационной среды  для туристов. 
Сегодня ТИЦы действительно играют роль гостеприимных ворот региона, и от того как встретили туриста в информационном павильоне, как помогли решить возникшие вопросы и трудности, что рассказали о регионе и какие сервисы предложили зависит та картинка, тот образ региона, города, который турист увезет с собой.
Поэтому единственной объективной и верной оценкой деятельности ТИЦа являются отзывы туристов, тех для кого мы работаем.
При этом в системе оценки качества работы Туристско-Информационных центров важны не только  количество полученных звездочек, позиция в рейтинге . В первую очередь - формирование такого сервиса для туристских информационных станет  прекрасным маркетинговым инструментом, доступной и оперативной возможностью для получения обратной связи от туристов.
 

___________________________________________________________________

Сервис оценки работы ТИЦ являются частью проектов, осуществляемых НП «НАИТО». На сегодняшний день в рамках проекта Системы обмена туристской информации реализованы ведение журнала посетителей ТИЦ, предоставление информации для Туристско-информационных центров, работающих в зарубежных странах, ведение общей новостной ленты и библиотека внутренних документов Туристско-информационных центров. Осуществляется подготовка материалов для Национального календаря событий и Маркетинговой программы классифицированных средств размещения и другие проекты.

 


Дополнительная информация:
Оксана Солодовникова - менеджер по PR и информационной поддержке

тел.: +7 (812) 600 1514; prcenter@nbcrs.org

Отдых в Угличе на

а также Гостиницы Углича
Прогноз погоды
Добавить комментарий
Ваше имя *
Укажите пожалуйста свое имя
Откуда вы
Email
Телефон
Телефон и email на сайте не публикуются!
Ваш вопрос, отзыв или комментарий *
Текст комментария, мин. 5 символов.
Введите текст с картинки
Заменить картинку
Код с картинки:
Введите код, 4 цифры
Дневник путешественника


© 2011 Туристский информационный центр «Углич»